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Expédition et retours

Protéger l’oeuvre passe avant la vitesse. Voici comment je fais voyager un original en toute sécurité, et ce que nous faisons si quelque chose cloche.

 

Zones et délais

  • Suisse : préparation 3-5 jours ouvrés, expédition avec suivi.
  • Europe : préparation 3-5 jours ouvrés, délai transporteur variable selon pays et douanes.
  • Retrait à l’atelier (Bassins, VD) : sur rendez-vous, gratuit.

Les délais annoncés sont indicatifs. En période d’exposition ou de forte demande, comptez quelques jours de plus. Si votre commande est urgente, écrivez-moi avant d’acheter.

 

Emballage

  • Carton rigide renforcé, coins protégés.
  • Intercalaires sans acide.
  • Option encadrement sur demande (délais et devis séparés).

 

Suivi, assurance et signature

  • Chaque colis part avec suivi. Le numéro est envoyé dès l’expédition.
  • Assurance et remise contre signature possibles pour les pièces de valeur. Dites-le au moment de la commande.

 

Frais de port, taxes et douanes

  • Les frais de port sont calculés au panier selon format et destination.
  • Hors Suisse, d’éventuelles taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire.

 

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse. Un colis retourné pour cause d’adresse incorrecte peut entraîner de nouveaux frais d’envoi.

 

Colis en retard

Le suivi fait foi. Si un colis semble bloqué, je contacte le transporteur et vous tiens informé. Les retards liés aux douanes, intempéries ou grèves ne relèvent pas de ma responsabilité, mais je reste votre point de contact.

 

Colis endommagé

  1. Photographiez le colis fermé, puis ouvert, et l’oeuvre.
  2. Conservez tous les éléments d’emballage.
  3. Contactez-moi sous 48 h avec photos et numéro de commande.
    On ouvre un dossier auprès du transporteur et on trouve la meilleure solution.

 

Retours et échanges

Originaux
Pour des questions de sécurité il n’y a pas de retour possible pour des originaux.

 

Illustrations digitales

Les commandes digitales ne sont pas retournables ni remboursables, conformément à l’usage du métier. Les étapes et validations intermédiaires servent à éviter les mauvaises surprises.

 

Echanges

Pas d’échanges automatiques. Si une autre pièce vous intéresse, on traite comme un nouvel achat après réception et validation du retour.

 

Paiements

  • Paiement officiel Woocommerce (Stripe) sécurisé 3-D Secure et SSL/TLS.
  • Aucune donnée de carte n’est stockée sur le site.
  • Facture en CHF. La mention de TVA apparaît si applicable.

 

Conseils d’accrochage et conservation

  • Évitez l’exposition directe au soleil et aux sources de chaleur.
  • Préférez un encadrement avec passe-partout et verre adapté.

En cas de doute, demandez : je conseille volontiers.

 

Contact

Une question logistique, un délai serré, un retour à organiser : écrivez via la page Contact avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 h en général.

Dernière mise à jour : aujourd’hui. Cette page pourra évoluer pour rester claire et utile.

Mon objectif est simple : que l’oeuvre arrive chez vous aussi belle qu’à l’atelier.